26 Oct Sobre el respeto en el ámbito laboral

Hoy hablamos sobre el respeto en el ámbito laboral a través de este artículo publicado por Kristie Rogers. En la mayoría de encuestas o workshops de definición de valores, el respeto es considerado el valor más importante en el ámbito de trabajo y sin embargo cada año se reportan más comportamientos irrespetuosos e incivilizados en el entorno empresarial. ¿A qué se debe la desconexión? Según esta investigación, se debe, en parte, a que algunos líderes tienen una comprensión incompleta acerca del respeto en el lugar de trabajo. La investigación indica que los empleados valoran dos tipos distintos de respeto:

• El respeto debido por igual a todos los miembros [civismo y un clima que hace sentirse valiosa a cada persona], el cual a veces se traiciona mediante supervisión excesiva, microgestión, incivilidad, abuso de poder y una sensación de que los empleados son intercambiables.
• El respeto ganado que distingue a quienes han cumplido o superado las expectativas y que reconoce que cada empleado tiene fortalezas y talentos únicos. Satisface la necesidad de ser valorado por hacer un buen trabajo. Robar el crédito por el éxito y no reconocer los logros son señales de falta de respeto.

El respeto es como el aire: mientras esté presente, nadie piensa en él. Pero si lo quitas, es en lo único en lo que la gente puede pensar

Uno de los desafíos más sutiles a la hora de crear una atmósfera de respeto es encontrar el equilibrio adecuado entre ambos. Las investigaciones muestran que el 80% de los empleados tratados de manera descortés dedican mucho tiempo a reflexionar sobre el mal comportamiento y el 48% reducen deliberadamente su esfuerzo.

El respeto impregna la cultura. Así como la descortesía puede extenderse por toda una organización, también puede hacerlo el respeto. Construir una organización respetuosa requiere una consideración continua de formas sutiles pero importantes en las que se puede transmitir el respeto debido y ganado. Hoy te traemos siete pequeños consejos que ayudarán a los lideres a generar alto impacto entre los trabajadores:

1.- Establecer una base de respeto debido: Todo empleado, independientemente de su posición, debe sentir que se reconoce y respeta su dignidad. Como le hablas, como das reconocimiento puede ser clave, debe sentirse como lo que es, una persona, y no como una pieza más.

2.- Saber transmitir respeto en el lugar de trabajo: Todos podemos crear un entorno en el que se refuercen las señales de respeto. Escuchar activamente, valorar ideas, empoderar, delegar, promover el feedback constructivo, interesarse por los trabajadores y apoyarlos en situaciones difíciles son algunas conductas que transmiten respeto.

3.- Reconocer que el respeto tiene efecto dominó: Las conductas de liderazgo suelen ser imitadas y así como la falta de civismo puede generarse en espiral, también lo puede hacer el respeto. Existe una relación directa entre el índice de satisfacción en el lugar de trabajo y la valoración del servicio al cliente.

4.- Personalizar la cantidad de respeto ganado a transmitir: Según una encuesta McKinsey a más de 1000 ejecutivos, gerentes y empleados, los elogios de un gerente inmediato, la atención de un líder y las oportunidades de encabezar un proyecto impacta más en la motivación que los incentivos monetarios. Es importante alentar a los empleados a medir su desempeño respecto a un estándar en lugar de comparaciones con otros empleados.

5.- Pensar que el respeto es infinito: El respeto no es algo que se agote; se puede otorgar a unos sin dejar de dárselo a otros. Se aplica tanto a ambos tipos de respeto: todos tienen derecho al primero, y quienes cumplen o superan los estándares, al segundo, independientemente de si es conserje o director ejecutivo. Debe basarse en cumplir o exceder los estándares específicos de la función.

6.- Considerar el respeto como una inversión: No tener tiempo no es excusa. Debe ser parte del día a día, tan simple como comunicarnos y escuchar de manera apreciativa, estar presente ante los demás y afirmar su valor para la empresa. Según Porath, lidiar con las consecuencias de un comportamiento irrespetuoso consume siete semanas al año para los líderes y ejecutivos de las empresas Fortune 1000.

7.- Saber cuándo los esfuerzos por transmitir respeto pueden resultar contraproducentes: Los intentos de demostrar respeto pueden causar más daño si son inconsistentes o se perciben como manipulación, sobre todo si lo mostramos en algunas situaciones y no en otras, por ejemplo: ofrecer elogios a un colaborador sólo en presencia, o solo en ausencia, de los líderes superiores.

El respeto es una calle de dos vías, si lo quieres recibir, lo tienes que dar.

por Lino Pazó