• Vídeo explicativo del modelo KANO: origen, funcionamiento y usos. [Dividido en tramos de 4′ a 20′ para que puedas aprender de forma cómoda y a tu ritmo]
• Documento PDF con la explicación completa
• Test de autoaprendizaje y ejercicios sobre el modelo.
• Hoja EXCEL de fácil uso diseñada por nosotros para que puedas aplicar el modelo y analizar hasta 10 funcionalidades de 300 clientes segmentados en hasta 10 categorías. Incluye todo tipo de gráficos y tablas de datos.
• Vídeo explicativo de la hoja EXCEL: aprende a utilizarla correctamente y a sacarle todo el partido [35′]
• Documento PDF con un ejemplo de caso práctico para que pruebes la hoja EXCEL con datos reales.
• Una prueba de evaluación sobre el caso práctico para que compruebes tu manejo de la hoja EXCEL.
• 2h de mentoría personalizada por si quieres consultar con nosotros tu caso concreto.
• Diploma acreditativo
• Duración aproximada del curso : 4-6 Horas
• Material necesario : Un ordenador con Microsoft EXCEL

Conocer lo que el cliente necesita, lo que valora y saber en qué grado lo hace es la clave para poder diseñar productos o servicios exitosos. Constantemente nos llegan peticiones o recomendaciones de cierto requisito y es difícil priorizarlos y asignar los recursos de acuerdo a maximizar la eficiencia y la eficacia. En 1984, Noriaki Kano desarrolló un modelo de pares de preguntas para determinar, entre 5 reacciones emocionales diferentes, cuál experimenta un cliente ante cierta funcionalidad de un producto concreto. La finalidad de este modelo es entender cómo los clientes valoran un producto o servicio y así diseñar productos o servicios que cubran sus necesidades eficazmente.

Por eso os traemos Modelo KANO | Nivel 3, en formato online, disponible para que la podáis recibir cuando y donde necesiteis.

Nota: El curso funciona mediante la plataforma de e-learning Evolcampus, en cuanto realices el pago, llegará a tu email un correo con los datos de acceso para acceder a la plataforma.

Nota2: Todas nuestras formaciones son bonificables.